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Fernhilfe

Gemeinsam auf
das Problem schauen.

Fernhilfe beginnt mit einem vereinbarten Termin. Sie geben den Zugriff frei und können die Sitzung jederzeit beenden.

Vor dem Termin

Sie geben
den Zugriff frei.

PROGRAMINE-IT klärt zunächst Ihr Anliegen und die passende Verbindung. Starten Sie eine Fernwartung nur für den abgesprochenen Termin.

Termin vereinbaren ↗

Schließen Sie zuvor vertrauliche Dokumente und nicht benötigte Anwendungen. Geben Sie Passwörter nach Möglichkeit selbst ein.

  1. 01

    Termin abstimmen

    Anliegen, Umfang und Zeitpunkt gemeinsam vereinbaren.

  2. 02

    Verbindung vorbereiten

    Den passenden Client und den geprüften Server-Schlüssel erhalten Sie nach Absprache.

  3. 03

    Sitzung freigeben

    ID und Einmal-Passwort über den vereinbarten Kommunikationsweg mitteilen.

  4. 04

    Zugriff beenden

    Die Sitzung trennen und den Client schließen. Ergebnisse und nächste Schritte besprechen.

Serveradresse für vereinbarte Sitzungen

apps.netz-planet.deAdresse kopieren

Die Adresse allein ersetzt keine geprüfte Konfiguration. Tragen Sie Server und öffentlichen Schlüssel so ein, wie sie beim Termin bestätigt werden.

In RustDesk werden nach der Installation unter Netzwerk der bestätigte ID-Server und – falls erforderlich – der bestätigte Relay-Server eingetragen. Für diese Infrastruktur lautet die Adresse apps.netz-planet.de. Den öffentlichen Schlüssel erhalten Sie über den vereinbarten Kommunikationsweg und vergleichen ihn vor der ersten Verbindung. Übernehmen Sie keine fremden Serveradressen oder Schlüssel.

Welche Technik wird für die Fernhilfe verwendet?

Für vereinbarte Sitzungen wird RustDesk mit einer selbst betriebenen ID- und Relay-Infrastruktur eingesetzt. Der Zugriff beginnt erst nach Ihrer aktiven Freigabe. Die konkrete Client-Version, Serveradresse und der geprüfte Schlüssel werden vor dem Termin abgestimmt.

Wann ist MeshCentral sinnvoll?

MeshCentral eignet sich eher für dauerhaft verwaltete Geräteflotten mit Gerätegruppen, Inventar, Browserzugriff, Terminal- und Dateioperationen. RustDesk bleibt für einzelne, terminierte Fernhilfesitzungen mit bewusster Freigabe der schlankere Standard. Die Auswahl richtet sich nach Betriebsmodell, Schutzbedarf und der Frage, ob ein dauerhafter Agentzugang ausdrücklich gewünscht ist.

Wird ein dauerhafter Zugriff eingerichtet?

Ein dauerhafter Zugang gehört nicht automatisch zur Fernhilfe. Er muss gesondert vereinbart und eingerichtet werden.

Woher bekomme ich den richtigen Client?

Den Client laden Sie ausschließlich von der offiziellen RustDesk-Downloadseite oder aus den offiziellen RustDesk-GitHub-Releases – alternativ nach ausdrücklicher Abstimmung über einen von PROGRAMINE-IT bestätigten Bezugsweg. Öffnen Sie keine unerwartet zugesandten Fernwartungsprogramme. Für Windows, macOS, Linux und unterstützte mobile Systeme wird die passende Version ausgewählt. Bevorzugt wird eine stabile, signierte Release-Version; Nightly-Builds werden für Kundensysteme nicht verwendet. Prüfen Sie bei manueller Installation die Release-Version und die veröffentlichte Prüfsumme.

Wie beende ich die Sitzung?

Trennen Sie die Verbindung im Fernwartungsprogramm. Bei Unklarheiten können Sie zusätzlich die Netzwerkverbindung unterbrechen und telefonisch Rücksprache halten.

Datenschutzinformationen zur Fernhilfe